GetPlus - Frequently Asked Question

English Version

Frequently Asked Question (FAQ)

Q:	Apakah GetPlus itu?
A:	Aplikasi Reward Program yang bikin belanja kamu lebih untung.Kumpulkan poin lebih cepat dan mudah dari transaksi belanja kamu sehari-hari. Baik belanja di mall, restoran dan berbagai tempat favorit lainnya, ataupun belanja di eCommerce favorit. Tukar poinnya dengan ratusan rewards yang tersedia di aplikasi GetPlus, mulai dari voucher F&B, belanja, eCommerce hingga produk elektronik.

Q:	Bagaimana saya bisa bergabung dengan GetPlus?
A:	Menjadi member GetPlus sangat mudah dan gratis! Download dan register GetPlus dari Google Play atau App Store.

Q:	Bagaimana saya bisa mendapatkan kartu GetPlus?
A:	Kamu tidak perlu menggunakan kartu GetPlus untuk mendapatkan dan menggunakan poin, cukup dengan mengakses aplikasi GetPlus melalui smartphone kamu.

Q:	Bagaimana jika akun GetPlus saya hilang atau tidak bisa diakses?
A:	Jika akun GetPlus kamu hilang atau tidak bisa diakses, kamu bisa hubungi kami di cs@mygetplus.id, telepon ke (+6221) 5091-7020, atau WhatsApp ke (+62) 817-0140-550.

Q:	Bagaimana saya bisa memperoleh Poin GetPlus?
A:	Saat ini kamu bisa mendapatkan poin GetPlus dengan cara: Upload struk belanja dari transaksi di merchant GetPlus (minimal Rp 30.000 atau sesuai dengan syarat dan ketentuan masing-masing merchant), mall partner (Grand Indonesia, Mall Kelapa Gading, Kota Kasablanka, dan Central Park), hingga minimarket dan supermarket di Jabodetabek (khusus belanja groceries). Belanja di eCommerce favorit lewat fitur eShop di aplikasi GetPlus. Menukar poin dari program loyalty yang bekerjasama dengan GetPlus (Reward BCA dan G CARD) menjadi poin GetPlus Mengajak temanmu mendaftar sebagai anggota baru GetPlus melalui fitur 'Invite Friends'. Setiap teman yang berhasil daftar sebagai member baru GetPlus, kamu akan menerima 10.000 poin.

Q:	Kapan saya akan mendapatkan GetPlus points?
A:	Poin GetPlus akan ditambahkan setelah transaksi kamu diverifikasi dan tergantung pada transaksi yang dilakukan: Poin dari transaksi Upload Struk akan masuk ke akun GetPlus kamu maksimal dalam 7 hari kerja. Poin dari transaksi eShop tergantung pada masing-masing eCommerce, syarat dan ketentuan dapat dilihat pada fitur eShop. Poin dari menukarkan Reward BCA dan G Card akan masuk ke akun GetPlus kamu maksimal dalam 5 hari kerja

Q:	Berapa banyak poin GetPlus yang akan saya dapatkan pada setiap transaksi belanja?
A:	Kamu akan mendapat 300 poin untuk setiap pembelanjaan sebesar Rp30.000 dan kelipatannya, atau sesuai dengan syarat dan ketentuan masing-masing merchant yang bekerjasama dengan GetPlus. Kamu dapat melihat syarat dan ketentuan lengkap di fitur Scan, bagian Informasi Merchant. Contoh: Setiap pembelanjaan sejumlah Rp50.000 kamu akan mendapat 300 poin sesuai dengan 1x kelipatan Rp 30.000. Untuk pembelanjaan senilai Rp60.000, kamu akan mendapat 600 poin sesuai dengan 2x kelipatan Rp30.000.

Q:	Bagaimana saya dapat mengetahui jumlah poin GetPlus yang saya miliki?
A:	Kamu dapat mengetahui jumlah poin yang kamu miliki melalui aplikasi GetPlus. Poin kamu dapat terlihat di homepage setelah login.

Q:	Bagaimana cara menukarkan poin GetPlus saya?
A:	Tukarkan poin GetPlus kamu melalui aplikasi GetPlus dari fitur 'Rewards' di mana kamu dapat melihat berbagai voucher menarik. Pastikan kamu memiliki saldo poin yang cukup, kemudian tekan 'Redeem' pada voucher yang kamu inginkan. Jangan lupa memperhatikan masa berlaku dan syarat dan ketentuan voucher-nya.

Q:	Apakah poin GetPlus memiliki tanggal kadaluarsa?
A:	Poin GetPlus kamu akan kedaluwarsa pada bulan ke-18 setelah kamu mendapatkan poin.

Q:	Saya sudah menukarkan poin saya dengan voucher, bagaimana cara menggunakannya?
A:	Kunjungi outlet merchant yang tertera pada voucher sebelum habis masa berlakunya. Tunjukkan voucher baik berupa fisik ataupun e-voucher pada aplikasi GetPlus pada kasir saat mengunjungi outlet.

Q:	Apakah ada tanggal kadaluarsa pada voucher yang sudah ditukar?
A:	Setiap voucher memiliki masa berlaku yang berbeda. Harap pastikan dengan membaca syarat dan ketentuan pada voucher yang telah kamu redeem.

Q:	Saya kehilangan ponsel saya dan tidak ingat ID GetPlus saya. Apa yang harus saya lakukan?
A:	Kamu bisa login ke website www.mygetplus.id, dan kamu akan bisa melihat ID GetPlus kamu di portal member. Jika kamu tidak dapat login ke akun di website, silakan kirim email ke cs@getplus.id dan cantumkan nama lengkap, nomor telepon, dan alamat email yang kamu daftarkan.

Q:	Apakah saya dapat memiliki lebih dari satu akun GetPlus?
A:	Satu akun GetPlus hanya untuk 1 alamat email dan 1 nomor handphone.

Q:	Ada berapa level keanggotaan GetPlus?
A:	Ada tiga (3) level keanggotaan GetPlus; yaitu Silver, Gold, dan Platinum, yang semuanya bebas biaya. Semakin tinggi level keanggotaan, semakin banyak keuntungan yang berhak kamu dapatkan. Untuk member baru, secara otomatis kamu akan masuk jadi keanggotaan Silver. Cari tahu detail keuntungan dari setiap level keanggotaan di sini

Q:	Bagaimana saya dapat menaikan level keanggotaan dari Silver menjadi Gold?
A:	Jika saat ini keanggotaanmu adalah Silver, kamu akan otomatis naik ke level Gold jika menggunakan GetPlus pada setiap transaksi yang kamu lakukan di brand partner GetPlus dan jumlah tersebut mencapai Rp30.000.000 (tiga puluh juta) selama satu (1) tahun.

Q:	Bagaimana saya dapat menaikan level keanggotaan dari Gold menjadi Platinum?
A:	Jika saat ini keanggotaanmu adalah Gold, kamu akan otomatis naik ke level Platinum jika kamu menggunakan GetPlus pada setiap transaksi yang kamu lakukan di brand partner GetPlus dan jumlah tersebut mencapai Rp80.000.000 (delapan puluh juta) selama satu (1) tahun.

Q:	Apa saja keuntungan dari keanggotaan Gold?
A:	Keuntungan keanggotaan Gold adalah pengali poin yang lebih besar (1.1x) dari setiap transaksi yang dilakukan di brand partner GetPlus. Artinya, kamu bisa dapat lebih banyak poin dalam nominal transaksi yang sama. Kamu juga bisa mendapatkan bonus poin sebanyak 50.000 jika kamu naik level keanggotaan dari Silver ke Gold.

Q:	Apa saja keuntungan dari keanggotaan Platinum?
A:	Keuntungan keanggotaan platinum adalah pengali poin yang lebih besar (1.25x) dari setiap transaksi yang dilakukan. Artinya, kamu bisa dapat lebih banyak poin dalam nominal transaksi yang sama. Kamu juga bisa mendapatkan bonus poin sebanyak 100.000 jika kamu naik level keanggotaan dari Gold ke Platinum.

Q:	Apa itu pending points?
A:	Pending points dapat berupa poin yang kamu dapatkan pertama kali ketika melakukan registrasi di GetPlus, dan poin yang didapat setelah kamu membagikan kode referral. Pending points harus diaktifkan terlebih dahulu dan baru dapat digunakan setelah menjadi active points.

Q:	Bagaimana cara mengaktifkan pending points?
A:	Untuk mengaktifkan bonus 20.000 pending points yang didapat saat registrasi, kamu bisa mulai bertransaksi dan upload struk minimal Rp30.000 dari merchant GetPlus. Atau, kamu bisa melakukan penukaran Reward BCA jadi poin GetPlus.

Q:	Apakah saya akan mendapatkan bonus poin ketika saya mereferensikan GetPlus pada orang lain?
A:	Ya, setiap member akan mendapatkan bonus 10.000 poin untuk setiap referensi yang telah berhasil dilakukan. Referensi tersebut dinyatakan berhasil bila teman yang kamu referensikan telah melakukan registrasi dengan GetPlus dan melakukan transaksi di brand partner atau merchant Getplus, kemudian mengumpulkan poin dengan nomor keanggotaannya.

Q:	Saya telah merekomendasikan GetPlus pada teman. Kenapa poin saya masih pending?
A:	Poin bonus kamu akan ditambahkan pada akunmu segera setelah temanmu bertransaksi dan mendapatkan poin GetPlus untuk pertama kalinya.

Q:	Mengapa kode referral saya berubah-ubah?
A:	Kode referral kamu dapat berubah, namun tetap akan terdeteksi berasal dari satu akun yang sama, sehingga kamu tetap bisa mendapatkan bonus 10.000 poin dari setiap referral yang kamu bagikan.

Q:	Apakah saya bisa mengecek riwayat pending points / siapa saja teman yang sudah menggunakan kode referral saya?
A:	Untuk saat ini kamu belum dapat melihat riwayat pending points. Segera ingatkan teman yang sudah kamu bagikan kode referralnya untuk melakukan upload struk di GetPlus. 10.000 pending points kamu akan otomatis berubah menjadi active points.

Q:	Saya berada di luar daerah Jabodetabek, bagaimana cara mengaktifkan dan mendapatkan poin GetPlus?
A:	Jika tidak ada merchant GetPlus yang berlokasi di sekitar wilayah domisilimu, poin dapat diaktifkan dengan cara melakukan konversi poin Reward BCA menjadi poin GetPlus. Kamu juga bisa mendapatkan poin dari belanja online melalui fitur eShop

Q:	Saya berada di luar daerah Jabodetabek, poin saya bisa ditukar jadi apa saja?
A:	Kamu dapat menukar poin menjadi e-Voucher yang bisa digunakan untuk berbelanja online, seperti e-Voucher Blibli, Shopee, Tokopedia, Grab, dan lainnya sehingga tidak terbatas oleh wilayah tertentu saja. Bila kamu ingin melakukan penukaran rewards berupa produk, baca syarat & ketentuan pengiriman terlebih dahulu yang ada di deskripsi masing-masing rewards.

Upload Struk

Q:	Struk apa saja yang diterima?
A:	Struk dengan minimal transaksi Rp 30.000 di Merchant Mall (Grand Indonesia, Mall Kota Kasablanka, Mall Kelapa Gading, dan Central Park) dan/atau sesuai dengan ketentuan dari masing – masing merchant GetPlus, yang dapat dilihat di aplikasi GetPlus. Klik fitur Scan, dan cari bagian Informasi Merchant. Struk transaksi dengan merchants GetPlus. Kamu bisa melihat daftar merchant GetPlus di aplikasi GetPlus, bagian Informasi Merchant dalam fitur Scan. Struk merupakan transaksi fisik asli dari Merchant Bukan struk digital, scan struk, foto scan struk, foto struk dari layar perangkat device lain, tulisan tangan, e-Wallet (OVO, GoPay, dsb), ataupun kartu debit/kredit.) Struk yang pembayarannya sudah selesai (Closed Bill) Bukan re-print /copy /pre-settlement /preform invoice /guest check /order check /pre-order atau sejenisnya. Contoh struk Closed Bill adalah sebagai berikut: Struk belanja adalah milikmu sendiri, bukan transaksi milik orang lain. Program upload struk untuk groceries atau bahan makanan hanya berlaku untuk area JABODETABEK. Struk merchant yang kami terima: AEON Mall Alfamart All Fresh Circle K Diamond Supermarket Farmers Market Foodmart Gelael Supermarket Giant Grandlucky Hari Hari Swalayan Harmony Supermarket Hero Hypermart Indogrosir Indomaret Kem Chicks Lawson Lotte Mart Lulu Naga Swalayan Papaya Ranch Market Rezeki Supermarket Rumah Buah SmartClub Spar Super Indo The Foodhall Tip Top Total Buah Transmart / Carrefour Yogya

Q:	Apa syarat dan ketentuan upload struk agar dapat divalidasi?
A:	Struk terlihat seluruhnya dengan jelas, tidak tertutup atau terlipat. Nama merchant, lokasi merchant, tanggal & jam transaksi, total transaksi, dan metode pembayaran harus dapat terbaca dengan jelas. Kamu bisa melihat tips & trik pengambilan foto struk yang dapat kamu temukan di fitur Scan di aplikasi GetPlus. Klik Tips & Trick untuk mendapatkan informasi lebih lanjut. Tanggal upload sama dengan tanggal yang tertera di struk. Satu kali upload untuk satu transaksi. Apabila struk yang kamu miliki cukup panjang, kamu dapat meng-upload maksimal 4 foto. Struk belum pernah di-upload sebelumnya. Transaksi sudah mencapai batas minimal Rp 30.000 atau sesuai dengan ketentuan dari masing – masing merchant GetPlus. Transaksi belum mencapai batas akumulasi harian maksimal Rp 5.000.000 per hari atau sesuai dengan ketentuan dari masing – masing merchant GetPlus.

Q:	Berapa poin yang saya dapatkan?
A:	Poin yang didapat berbeda – beda sesuai ketentuan merchant masing – masing. Lihat informasi merchant di fitur Scan di aplikasi GetPlus. Cari Informasi Merchant untuk mengetahui ketentuan dari masing – masing merchant.

Q:	Saya sudah upload struk tapi belum menerima poin.
A:	Poin GetPlus akan diterima setelah struk berhasil diverifikasi. Proses verifikasi maksimal 7 hari kerja. Kamu dapat melihat status upload struk kamu di fitur Activity, bagian Receipt pada aplikasi GetPlus.

*GetPlus berhak, tanpa pemberitahuan sebelumnya, mengambil tindakan – tindakan yang diperlukan apabila ditemukan aktifitas manipulasi/ kecurangan atau struk yang di-upload tidak sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku.
*Syarat dan Ketentuan ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan GetPlus Reward Program , dan sewaktu-waktu dapat berubah tanpa pemberitahuan sebelumnya.
*Dalam kasus khusus yang tidak dituliskan di dalam Syarat dan Ketentuan ini, GetPlus berhak menentukan keputusan kebijakan yang bersifat final dan tidak dapat diganggu gugat.

Brand Partner

Q:	Saya adalah pemegang kartu kredit BCA. Bagaimana cara transfer saldo Reward BCA menjadi poin GetPlus?
A:	Pemegang kartu kredit BCA dapat mendapatkan poin GetPlus dengan cara: Kunjungi GetPlus Counter di Mall Kelapa Gading MKG 3 lantai Ground Floor atau Kota Kasablanka Area Food Society lantai Upper Ground, dan tukar saldo Reward BCA milikmu menjadi poin GetPlus. Hubungi Halo BCA di 1500 888 dan minta bantuan untuk menukar saldo Reward BCA milikmu menjadi poin GetPlus.

Q:	Berapakah nilai konversi Reward BCA menjadi GetPlus point?
A:	Setiap 1 poin Reward BCA sama dengan 1 poin GetPlus.

Q:	Saya pemegang kartu kredit BCA dan member GetPlus. Apakah saya akan mendapatkan poin dari Reward BCA dan GetPlus ketika saya berbelanja di brand partner GetPlus?
A:	Kamu akan mendapat kedua poin tersebut ketika berbelanja di brand partner.

Q:	Saya memiliki membership G Card. Bagaimana cara transfer poin G Card menjadi poin GetPlus?
A:	Kunjungi G Card Counter terdekat dan tukarkan poin G Card milikmu menjadi poin GetPlus, atau hubungi CS G Card di gcard@grand-indonesia.com.

Q:	Apa yang dimaksud dengan penukaran airasia points dan Poin GetPlus?
A:	Jika kamu adalah pemilik akun airasia rewards (sebelumnya adalah BIG Rewards) dan GetPlus, kamu dapat melakukan konversi atau penukaran poin yang bersifat 2 arah, yaitu penukaran airasia points (sebelumnya adalah BIG Points) menjadi Poin GetPlus atau sebaliknya, Poin GetPlus menjadi airasia points.

Q:	Bagaimana cara penukaran airasia points dan Poin GetPlus?
A:	Kamu dapat menukarkannya melalui aplikasi airasia rewards atau GetPlus. Untuk penukaran melalui aplikasi GetPlus, berikut langkahnya: Buka aplikasi GetPlus dan pilih Lainnya > Convert Pilih airasia rewards Login ke akun airasia rewards kamu untuk menyambungkan dengan akun GetPlus kamu Pilih jumlah airasia points yang ingin kamu tukar jadi Poin GetPlus atau sebaliknya Tunggu hingga Poin GetPlus atau airasia points berhasil kamu terima

Q:	Berapa nilai konversi penukaran airasia points menjadi Poin GetPlus?
A:	1.000 airasia points sama dengan 200 Poin GetPlus, dengan minimal penukaran 1.000 airasia points.

Q:	Berapa nilai konversi penukaran Poin GetPlus menjadi airasia points?
A:	10.000 Poin GetPlus sama dengan 100 airasia points, dengan minimal penukaran 10.000 Poin GetPlus.

Q:	Berapa lama penukaran poin akan diproses?
A:	Proses penukaran poin bersifat real time dan poin akan langsung ditambahkan ke akun GetPlus atau airasia rewards paling lambat 15 menit dari waktu transaksi.

Q:	Saya sudah menyambungkan akun GetPlus saya dengan akun airasia rewards. Apakah akun saya akan tetap tersambung?
A:	Akun GetPlus dan airasia rewards akan tetap tersambung selama jangka waktu 3 bulan, sehingga kamu bisa melakukan penukaran tanpa login. Setelah 3 bulan, sambungan akun GetPlus dan airasia rewards akan otomatis terputus dan kamu perlu login kembali.

Belanja online melalui eShop di GetPlus

Q:	Apa saja Syarat dan Ketentuan untuk bisa mendapatkan ekstra poin?
A:	Syarat dan ketentuan yang berlaku untuk berbagai merchant berbeda-beda. Namun secara keseluruhan kamu dapat membacanya di bawah ini: Hanya gunakan link referral dari aplikasi GetPlus untuk belanja online. Jangan mengklik link dari iklan, website lain, ataupun notifikasi dari merchant. Klik fitur eShop di GetPlus dan pilih ecommerce yang kamu tuju Pastikan keranjang belanja belum terisi barang yg akan dibeli, karena hal ini dapat menyebabkan poin batal diperoleh. Berikan persetujuan untuk penerimaan Cookie di dalam perangkat kamu dan gunakan perangkat yang sama ketika berbelanja di situs online melalui aplikasi GetPlus. Pastikan selalu membaca syarat dan ketentuan yang berlaku di setiap online merchant. Ekstra poin tidak berlaku bagi reseller (penjual kembali) dan akan diverifikasi validasinya dari merchant online terkait. Jumlah ekstra poin yang diberikan berbeda-beda karena disesuaikan dengan kategori produk dan jumlah ekstra poin maksimal pada masing-masing merchant online. Jika kamu pengguna iOS 14.5, pastikan untuk mengizinkan track aplikasi GetPlus dan aplikasi eShop/eCommerce dengan cara seperti berikut ini: Pengaturan > Privasi > Pelacakan > GetPlus dan aplikasi eShop merchant bersangkutan > Izinkan.

Q:	Apakah pembelian yang saya lakukan berhasil mendapatkan ekstra poin atau tidak?
A:	Pembelian yang berhasil tercatat akan mendapatkan notifikasi di GetPlus, dan kamu bisa melihat detail transaksi yang tercatat dan prosesnya pada fitur Activity.

Q:	Mengapa saya belum mendapatkan tambahan poin walaupun sudah melakukan pembelanjaan dan menerima barang belanjaan saya?
A:	Ekstra poin akan diperoleh bila proses pembelian sudah berhasil terverifikasi mengikuti syarat dan ketentuan masing-masing merchant. Adapun persyaratan untuk mendapatkan ekstra poin disesuaikan dengan merchant terkait dan jenis transaksi pembelian.

Q:	Apabila saya menggunakan link dari merchant dengan ketentuan mobile website, apakah saya bisa tetap mendapatkan ekstra poin bila melanjutkan pembeliannya ke dalam aplikasi?
A:	Untuk mendapatkan poin ekstra, kamu perlu mengecek dan memilih link referal ke online merchant sesuai media yang kamu inginkan untuk berbelanja online seperti: melalui Mobile website, aplikasi Android, atau aplikasi IOS. Perlu diingat bahwa link belanja melalui mobile website tidak berlaku untuk pembelian di aplikasi dan sebaliknya.

Q:	Di manakah saya bisa mengecek/melacak ekstra poin yang belum didapatkan dari pembelian online via GetPlus?
A:	Pengecekan dapat dilakukan dari fitur ‘Notifikasi’ yang dikirimkan ke akun GetPlus-mu. Notifikasi ini akan dikirimkan ketika transaksi belanja melalui online merchant-mu sudah tercatat di sistem, dalam waktu 1-4 hari.

Q:	Mengapa saya tidak mendapatkan notifikasi?
A:	Notifikasi belanja online yang sudah tercatat dalam sistem akan diberikan dalam waktu 1-4 hari, namun bila kamu tidak mendapatkan notifikasi, maka bisa jadi transaksi pembelianmu tidak berhasil. Untuk memastikannya, kamu dapat menghubungi customer service kami di nomor berikut: 021-50917020 atau email ke: cs@getplus.id Pastikan selalu membaca syarat dan ketentuan agar transaksimu selalu berhasil mendapatkan ekstra poin.

Q:	Apakah belanja online via GetPlus juga dapat menaikkan peringkat klasifikasi membership?
A:	Pembelanjaan online saat ini belum dapat meningkatkan klasifikasi membership. Namun jangan khawatir, GetPlus sedang terus menambah jumlah merchant offline yang pembelanjaannya dapat meningkatkan klasifikasi membership kamu.

Q:	Saya belanja sudah 2 kali tapi hanya dapat 1 notifikasi?
A:	Hal ini bisa terjadi bila kamu melakukan 2 kali check out pembayaran, karena link belanja online via GetPlus hanya berfungsi 1 kali. Bila kamu ingin melakukan check out pembayaran lebih dari sekali, maka kamu perlu masuk lagi ke aplikasi GetPlus dan menggunakan link referral ke online merchant terkait. Untuk memastikannya, kamu juga dapat menghubungi customer service kami di nomor berikut: 021-50917020 atau email ke: cs@getplus.id

Q:	Apakah masih bisa mendapatkan ekstra poin bila saya membatalkan atau menukar pesanan?
A:	Ekstra poin tidak berlaku pada pembatalan atau penukaran pesanan. Bila kamu ingin tetap mendapatkan ekstra poin, maka kamu bisa melakukan pembatalan dan membuat transaksi baru melalui link referral via GetPlus.

Fitur Buy Points

Q:	Apakah "Buy Points" itu?
A:	"Buy Points" adalah sistem pembelian poin GetPlus yang dapat membantu member GetPlus yang kekurangan poin untuk meredeem reward yang diinginkan.

Q:	Apakah membership level akan naik bila membeli poin?
A:	Pembelian poin tidak dihitung sebagai transaksi, sehingga tidak dapat mengupgrade membership.

Q:	Apakah pending 20.000 poin yang diperoleh dari Welcome Poin dapat aktif setelah membeli poin?
A:	Pending poin tidak dapat diaktifkan dengan cara membeli poin, namun Kamu dapat bertransaksi minimal Rp 30.000 untuk mengaktifkan 'Welcome Point'.

Q:	Mengapa pembelian poin dibatasi?
A:	Pembelian poin dibatasi agar dapat membantu member meredeem hal diinginkan namun kekurangan poin. Pembelian poin bukan ditujukan untuk membeli barang.

Q:	Apakah poin yang dibeli bisa expired?
A:	Ya, poin tersebut akan expired 18 bulan terhitung sejak tanggal pembelian.

Q:	Mengapa pembayaran dengan kartu kredit menjadi gagal, padahal pernah berhasil?
A:	Sistem pembayaran GetPlus memiliki deteksi “Fraud” kartu kredit mengikuti petunjuk dari bank untuk menghindari penggunaan illegal atau curang yang tidak disetujui pemilik kartu.

Q:	Apa solusinya jika sudah di blok?
A:	Mohon melakukan pembayaran menggunakan metode lain yang terserdia atau metode kartu kredit bisa dicoba lagi keesokan harinya.

Frequently Asked Question (FAQ)

Q:	What is GetPlus?
A:	GetPlus is a Reward Program Application that makes your daily shopping more profitable. Collect points faster and easier from your daily shopping transactions. Whether you are shopping at malls, restaurants and other favourite places, or even shopping at your favourite eCommerce. Redeem your points for hundreds of available rewards on the GetPlus application, ranging from F&B vouchers, shopping, eCommerce to electronic products.

Q:	How do I join GetPlus?
A:	Becoming a GetPlus member is easy and free! Download the app on Google Play or App Store and register to GetPlus.

Q:	Will I get/ How can I get a Getplus card?
A:	GetPlus can be easily accessed via mobile app. You do not need a physical GetPlus card to earn and redeem points.

Q:	What can I do if I lose my GetPlus account or cannot access it?
A:	If you are unable to access or lose your GetPlus account, please contact cs@mygetplus.id, call at (+6221) 5091-7020, or WhatsApp to (+62) 817-0140-550.

Q:	How can I earn GetPlus Points?
A:	Now you can earn GetPlus points by: Uploading your shopping receipts from transactions at GetPlus merchants (minimum of IDR 30.000 or according to the terms and conditions of each merchant), mall partners (Grand Indonesia, Mall Kelapa Gading, Kota Kasablanka, and Central Park), to minimarkets and supermarkets in Jabodetabek (only for grocery shopping). Shopping at your favorite eCommerce via eShop feature in the GetPlus app. Converting points from loyalty programs in collaboration with GetPlus (Reward BCA and G Card) into GetPlus points. Invite your friends to register as new GetPlus members through the Invite Friends feature. For every friend who successfully registers as a new GetPlus member, you will receive 10.000 points.

Q:	When will I get my points?
A:	Your GetPlus points will be added after your transaction is verified and depending on the transaction: Points from the Upload Receipt transaction will be credited to your GetPlus account in a maximum of 7 working days. Points from eShop transactions depend on each eCommerce, terms and conditions can be seen in the eShop feature. Points from converting BCA Rewards and G Card points will be credited to your GetPlus account in a maximum of 5 working days.

Q:	How many GetPlus points will I earn on each purchase?
A:	You will get 300 points for every purchase of goods and/or services worth at IDR 30.000 and multiples thereof, or according to the terms and conditions of each merchant. You can see the full terms and conditions in the Scan feature, section ‘Informasi Merchant’. Example: For every purchase of IDR 50.000 you will get 300 points according to 1x multiple of IDR 30.000. For purchases worth IDR 60.000, you will get 600 points according to 2x multiples of IDR 30.000.

Q:	How can I find out how many GetPlus points I have?
A:	You can find out your GetPlus points balance through the GetPlus app. Your points can be seen on the homepage after login.

Q:	How do I redeem my GetPlus points?
A:	Redeem your GetPlus points through the GetPlus app on the 'Rewards' feature, where you can find various attractive vouchers. Make sure you have enough points balance, then press 'Redeem' on the voucher you want. Don't forget to pay attention to the expiry date and T&C of the voucher.

Q:	Do GetPlus points have an expiration date?
A:	Your GetPlus points will expire in the 18th month after the date you earn the points.

Q:	I have already redeemed my points for a voucher, how do I use them?
A:	Visit the merchant outlet listed on the voucher before it expires. Show the voucher in the form of physical or e-voucher on the GetPlus app at the cashier when visiting the outlet.

Q:	Is there an expiration date for redeemed vouchers?
A:	Each voucher has a different expiry date. Please make sure by reading the terms and conditions on the voucher that you have redeemed.

Q:	I lost my phone and cannot remember my GetPlus ID, what should I do?
A:	You can login to the website www.mygetplus.id , and you will be able to see your GetPlus ID on the member portal. If you are unable to log into your account on the website, please send an email to cs@getplus.id and include your full name, phone number, and registered email address.

Q:	Can I have more than one GetPlus account?
A:	One GetPlus account is only for 1 email address and 1 mobile number.

Q:	How many levels of GetPlus membership are there?
A:	There are three (3) levels of GetPlus membership; Silver, Gold, and Platinum, all of which are free of charge. The higher the membership level, the more benefits you are entitled to. For new members, you will automatically become a Silver member. Learn more about the benefits of each membership levels through the GetPlus app or website.

Q:	How do I upgrade from Silver to Gold member level?
A:	If your current level is Silver, you will be automatically upgraded to Gold level if you use GetPlus for every transaction you make at GetPlus merchants when the amount reaches IDR 30.000.000 (thirty million) in one (1) year.

Q:	How do I upgrade from Gold to Platinum member level?
A:	If your current level is Gold, you will be automatically upgraded to Platinum level if you use GetPlus for every transaction you make at the GetPlus merchants when the amount reaches IDR 80.000.000 (eighty million) in one (1) year.

Q:	What are the benefits of a Gold level member?
A:	The benefit of Gold membership is higher point multiplier (1.1x) for every transactions made at GetPlus merchants. This means that you can get more points in the same transaction amount. You can also get 50.000 bonus points once you level up your membership from Silver to Gold.

Q:	What are the benefits of a Platinum level member?
A:	The benefit of Platinum membership is higher point multiplier (1.25x) for every transaction made. This means that you can get more points in the same transaction amount. You can also get 100.000 bonus points once you level up your membership from Gold to Platinum.

Q:	What is ‘pending points’?
A:	Pending points can be in the form of points that you get when you register at GetPlus for the first time, and points that you get after you share a referral code. Pending points must be activated and can only be used after they become active points.

Q:	How do I activate ‘pending points’?
A:	To activate the bonus 20.000 pending points that you get from registering, you can start to shop and upload a receipt of at least Rp 30.000 from any GetPlus merchants. Or you can exchange BCA Rewards into GetPlus points.

Q:	Will I get bonus points when I refer GetPlus to other people?
A:	Yes, each member will get a bonus of 10.000 pending points for every successful referral. The referral is considered successful if the friend you referred to has registered with GetPlus, made a transaction at any GetPlus merchants, and earned points with their membership number.

Q:	I have referred GetPlus to friends. Why are my points still pending?
A:	Your bonus points will be added to your account as soon as your friend makes his/her first transaction and earns GetPlus points for the first time.

Q:	Why does my referral code change?
A:	Your referral code can change, but it will still be detected from the same account, so you can get a bonus of 10.000 points from every referral you share.

Q:	Can I check the history of pending points / who are friends who have used my referral code?
A:	Currently, you cannot see pending points history. Remind the friend who you shared the referral code with to upload the receipt on GetPlus. Your 10.000 pending points will automatically turn into active points.

Q:	I am outside the Greater Jakarta area; how do I activate and earn GetPlus points?
A:	If there are no GetPlus merchants near your area, points can be activated by converting BCA Reward points into GetPlus points. You can also earn points from online shopping through the eShop feature

Upload Receipts

Q:	What kind of receipts are accepted?
A:	Receipts with a minimum transaction of Rp 30.000 in Mall merchants (Grand Indonesia, Mall Kota Kasablanka, Mall Kelapa Gading, and Central Park) and/or in accordance with the terms and conditions of each GetPlus merchants, where you can find the details in the GetPlus app. Find Scan feature and look for ‘Informasi Merchant’. Transaction receipts with GetPlus merchants. You can find the list of GetPlus merchants in the GetPlus app. In the Scan feature, look for ‘Informasi Merchant’. The receipt is physical and authentic receipts from transaction made in GetPlus merchants. Digital, handwritten, e-Wallet (OVO, GoPay, etc.), and/or debit/credit card receipts will not be accepted. Receipt that you receive when your payment is complete (Closed Bill) Reprints/ copy/ pre-settlement/ preform invoice/ guest check/ order check/ pre-order or the like will not be accepted. Example of a Closed Bill receipt is as below: Shopping receipts are your own receipts, not someone else’s. The receipt upload program for groceries is only applicable in the Jabodetabek area. Below the merchants that are included in this program: AEON Mall Alfamart All Fresh Circle K Diamond Supermarket Farmers Market Foodmart Gelael Supermarket Giant Grandlucky Hari Hari Swalayan Harmony Supermarket Hero Hypermart Indogrosir Indomaret Kem Chicks Lawson Lotte Mart Lulu Naga Swalayan Papaya Ranch Market Rezeki Supermarket Rumah Buah SmartClub Spar Super Indo The Foodhall Tip Top Total Buah Transmart / Carrefour Yogya

Q:	What are the terms and conditions for valid uploading receipts?
A:	Receipts must be entirely visible, no folded or hidden parts. The name and location of the merchant, date and time of transaction, total transaction, and method of payment must be clearly visible. You can find the tips and tricks to upload your receipts on the Scan feature in the GetPlus app. Look for ‘Tips & Trick’ for more information. The upload date must be the same as the date on your receipts. Only 1 time upload for 1 transaction. If your receipt is too long, you can upload a maximum of 4 photos for 1 time upload receipt. Receipts have never been uploaded. Transaction has reached the minimum limit of Rp 30.000 or in accordance with the terms and conditions of each merchant. Transaction has not reached the maximum accumulation limit of Rp 5.000.000 per day, or in accordance with the terms and conditions of each GetPlus merchant.

Q:	How many points will I earn?
A:	The points earned vary according to the terms and conditions of each merchant. See merchant information on the Scan feature in the GetPlus app. Look for ‘Informasi Merchant’ to learn more.

Q:	I have uploaded my receipts, but I still have not received any points.
A:	GetPlus points will be received after your receipt has been successfully verified. The verification process is 7 working days (maximum). You can see the status of your receipt upload in the Activity feature, on the Receipt tab.

*GetPlus reserves the right, without prior notice, to take the necessary actions if manipulation/fraud activity is found or the uploaded receipt does not comply with the applicable terms and conditions
*These Terms and Conditions are an integral part of the GetPlus Rewards Program Terms and Conditions , and are subject to change at any time without prior notice.
*In special cases that are not stated in these Terms and Conditions, GetPlus reserves the right to make policy decisions that are final and cannot be contested.

Brand Partner

Q:	I am a BCA credit card holder. How do I transfer my Reward BCA points to GetPlus points?
A:	BCA credit card holders can earn GetPlus points by: Visiting the GetPlus Counter at Mall Kelapa Gading MKG 3 on Ground Floor or Kota Kasablanka Food Society area on Upper Ground Floor and exchange your Reward BCA balance into GetPlus points. Call Halo BCA at 1500 888 and ask for help converting your Reward BCA balance into GetPlus points.

Q:	What is the conversion value from Reward BCA to GetPlus point?
A:	Every 1 BCA Reward point equals 1 GetPlus point.

Q:	I am a BCA credit card customer and GetPlus member. Will I earn points from both Reward BCA and GetPlus when I shop at GetPlus merchants?
A:	You will get both points when you shop at any GetPlus merchants.

Q:	I am a G Card member. How do I transfer G Card points to GetPlus points?
A:	Visit the nearest G Card Counter and exchange your G Card points into GetPlus points. Or you can contact CS G Card at gcard@grand-indonesia.com.

Q:	What does the conversion of airasia points and GetPlus Points mean?
A:	If you are the holder of airasia rewards (formerly known as BIG Rewards) and GetPlus account, you can convert points in a 2-way, whether converting airasia points (formerly known as BIG Points) into GetPlus Points or vice versa, GetPlus Points into airasia points.

Q:	How does the conversion of airasia points and GetPlus Points work?
A:	You can convert through airasia rewards or GetPlus apps. To convert through the GetPlus app, here are the steps: Open GetPlus app and tap Lainnya > Convert Tap airasia rewards Login into your airasia rewards accounts to connect with your GetPlus account. Select the amount of airasia points you want to convert into GetPlus Points or vice versa Wait until you receive GetPlus Points or airasia points

Q:	How much is the conversion value of converting airasia points into GetPlus Points?
A:	1,000 airasia points equals 200 GetPlus Points, with a minimum conversion of 1,000 airasia points.

Q:	How much is the conversion value of converting GetPlus Points into airasia points?
A:	10,000 GetPlus Points equals 100 airasia points, with a minimum conversion of 10,000 GetPlus Points.

Q:	How long will it take to process the points conversion?
A:	The points conversion process is real-time, and points will be added directly to your GetPlus or airasia rewards account no later than 15 minutes from the time of transaction.

Q:	I have connected my GetPlus account with my airasia rewards account. Will my account stay connected?
A:	GetPlus accounts and airasia rewards accounts will stay connected for three months, so you can convert without logging in. After three months, GetPlus and airasia rewards accounts will be automatically disconnected, and you will need to log in again.

Online Purchase via eShop GetPlus

Q:	What are the Terms and Conditions to be able to get extra points?
A:	The terms and conditions vary each merchant. But you can read the overall terms and conditions below: Only use the referral link from the GetPlus app for online shopping. Do not click on links from advertisements, other websites, or notifications from merchants. Click the eShop feature on GetPlus and select the ecommerce you desire. Make sure your shopping cart has not been filled with the items to be purchased. Failure to do so will result in points cancellation. Give consent to cookies acceptance on your device and use the same device when shopping on online sites through the GetPlus application. Make sure to always read the terms and conditions that apply to each online merchant. Extra points are not valid for resellers and its validity will be verified by the respective online merchant. The number of extra points given varies because it is adjusted to the product category and the maximum number of extra points at each online merchant. If you are an iOS 14.5 user, make sure to allow the track of GetPlus app and eShop/eCommerce app in the following way: Settings > Privacy > Tracking > GetPlus and the respective merchant's eShop app > Allow.

Q:	Will every purchase that I make get extra points?
A:	Purchases that have been successfully recorded will be notified on GetPlus app, and you can see details of the recorded transaction and its status in the Activity feature.

Q:	Why haven't I received the extra points even though I have made a purchase and received my items?
A:	Extra points will be added to your account if the purchase process has been successfully verified under the terms and conditions of each merchant. The requirements for earning extra points are adjusted to the relevant merchant and the type of transaction.

Q:	When I use the link provided by a merchant with the terms of mobile website, will I still be eligible to earn the extra points if I continue to complete the purchase in the application?
A:	To get extra points, you need to check and select a referral link to an online merchant according to the media you want to shop online, such as: via Mobile website, Android application, or iOS application. Please note that shopping links via mobile website do not apply to in-app purchases and vice versa.

Q:	Where can I check/track my pending extra points from online purchases via GetPlus?
A:	You can track your pending extra points in the Notification feature sent to your GetPlus account. This notification will be sent when the transaction through your online merchant has been recorded in the system, typically within 1-4 days.

Q:	Why am I not getting a notification?
A:	Online shopping notifications that have been recorded in the system will be given within 1-4 days. But if you still do not receive a notification after 4 days, your transaction may not be successful. To make sure, you can contact our customer service at (+6221) 5091-7020 or email to: cs@getplus.id. Make sure to always read the terms and conditions so that your transactions are eligible for extra points.

Q:	Can online shopping via GetPlus upgrade my membership level?
A:	Currently, online shopping cannot upgrade your membership level. But don't worry, GetPlus continues to increase the number of offline merchants where you can earn points and upgrade your membership level.

Q:	I have shopped more than once, but only receive 1 notification.
A:	This might happen if you check out and make a payment twice using a single online shopping link via GetPlus. The shopping link only works for 1 check out and 1 payment. If you plan to check out more than once, you will need to log in again to the GetPlus app and use the referral link to the relevant online merchant. To make sure, you can contact our customer service at (+6221) 5091-7020 or email to cs@getplus.id.

Q:	Can I still get extra points if I cancel or exchange my order?
A:	Extra points will not be eligible for cancelled or exchange orders. If you want to keep getting the extra points, then you can cancel and make new transactions via GetPlus referral link.

Buy Points Feature

Q:	What is "Buy Points"?
A:	"Buy Points" is GetPlus’ point purchase system that intends to help members who do not have sufficient points to redeem the desired reward.

Q:	Does membership level get upgraded when I buy points?
A:	Buying points does not count as a transaction, so it does not affect your membership level.

Q:	Does my pending 20.000 Welcome Points get activated when I buy points?
A:	Pending points cannot be activated by buying points, but you can make a minimum transaction of IDR 30.000 to activate 'Welcome Points'.

Q:	Why are there restrictions on the frequency and the number of points I can buy?
A:	Buy Points are limited in order to help members redeem what they want but has less points than what is required. Buy Points are not intended to buy goods.

Q:	Can the purchased points expire?
A:	Yes, the points will expire 18 months after the purchase date.

Q:	Why is my credit card payment failed, even though they have been successful?
A:	The GetPlus payment system has a credit card “Fraud” detection following instructions from the bank to avoid illegal or fraudulent use that is not approved by the cardholder.

Q:	How to solve this issue?
A:	Please kindly make a payment using another available method or try the credit card payment again the next day.