GetPlus - Frequently Asked Question

English Version

Frequently Asked Question (FAQ)

Q:	Apakah GetPlus itu?
A:	GetPlus adalah program loyalitas koalisi (coalition loyalty program) di mana kamu bisa mendapatkan poin dari transaksi belanja harianmu dan menukar poin dengan berbagai hadiah dari merchant yang beragam.

Q:	Bagaimana saya bisa bergabung dengan GetPlus?
A:	Menjadi member GetPlus sangat mudah dan gratis! Kamu bisa registrasi melalui aplikasi atau website di www.mygetplus.id. Kamu juga bisa daftar langsung di GetPlus Counter di Grand Indonesia West Mall level 2.

Q:	Bagaimana saya bisa mendapatkan kartu GetPlus?
A:	GetPlus dapat dengan mudah diakses melalui smartphone, tapi kamu juga bisa memilih untuk memiliki kartu pelanggan setia saat mendaftar di GetPlus Counter di Grand Indonesia West Mall level 2.

Q:	Bagaimana jika kartu GetPlus saya hilang?
A:	Jika kartu GetPlus kamu hilang, kamu bisa hubungi cs@mygetplus.id

Q:	Bagaimana saya bisa memperoleh Poin GetPlus?
A:	Saat ini kamu bisa mendapatkan poin GetPlus dengan cara: Belanja apa pun di seluruh tenant di Grand Indonesia dan tukar struk belanja kamu di GetPlus Counter di West Mall level 2. Menukar poin G CARD milikmu dengan poin GetPlus di GetPlus Counter Menukar Reward BCA milikmu dengan poin GetPlus di GetPlus Counter atau lewat Halo BCA di 1500 888 Mengajak temanmu mendaftar sebagai anggota baru GetPlus melalui fitur 'Invite Friends'. Setiap teman yang berhasil daftar sebagai member baru GetPlus, kamu akan menerima 10.000 poin.

Q:	Kapan saya akan mendapatkan GetPlus points?
A:	Poin yang kamu dapatkan dari transaksi pada brand partner utama GetPlus akan ditambahkan pada akunmu paling lambat dua (2) hari kerja. Untuk transaksi yang dilakukan pada partner lainnya membutuhkan waktu satu (1) minggu atau lebih, tergantung dari brand partner dan promo yang sedang berjalan. Silakan cek terms & condition promo terkait untuk informasi lebih lanjut.

Q:	Berapa banyak poin GetPlus yang akan saya dapatkan pada setiap transaksi belanja?
A:	Kamu akan mendapat 300 poin untuk setiap pembelanjaan sebesar Rp30.000 dan kelipatannya. Contoh: Setiap pembelanjaan sejumlah Rp50.000 kamu akan mendapat 300 poin sesuai 1x kelipatan Rp 30.000. Untuk pembelanjaan senilai Rp60.000, kamu akan mendapat 600 poin sesuai dengan 2x kelipatan Rp30.000

Q:	Bagaimana saya dapat mengetahui jumlah poin GetPlus yang saya miliki?
A:	Kamu dapat mengetahui jumlah poin yang kamu miliki melalui aplikasi atau website GetPlus. Pada aplikasi dan website, poin kamu dapat terlihat di homepage setelah login.

Q:	Bagaimana cara menukarkan poin GetPlus saya?
A:	Tukarkan poin GetPlus kamu melalui aplikasi GetPlus dari halaman 'Deals' di mana kamu dapat melihat berbagai voucher menarik. Pastikan kamu memiliki saldo poin yang cukup, kemudian tekan 'Redeem' pada voucher yang kamu inginkan. Jangan lupa memperhatikan masa berlaku dan syarat dan ketentuan voucher-nya.

Q:	Apakah poin GetPlus memiliki tanggal kedaluwarsa?
A:	Poin GetPlus kamu akan kedaluwarsa pada bulan ke-12 setelah kamu mendapatkan poin.

Q:	Saya sudah menukarkan poin saya dengan voucher, bagaimana cara menggunakannya?
A:	Kunjungi outlet merchant yang tertera pada voucher sebelum habis masa berlakunya. Jika kamu memiliki voucher fisik, pastikan membawanya saat kamu mengunjungi outlet merchant tersebut. Jika kurang jelas, mohon mengikuti petunjuk cara menggunakan voucher yang tertera di voucher.

Q:	Apakah ada tanggal kedaluwarsa pada voucher yang sudah ditukar?
A:	Setiap voucher memiliki masa berlaku yang berbeda. Harap pastikan dengan membaca syarat dan ketentuan pada voucher yang telah kamu redeem.

Q:	Apakah yang dimaksud dengan Pool Points?
A:	Pool Points merupakan sebuah cara menarik untuk mengumpulkan poin sebanyak-banyaknya bersama keluarga atau teman dengan membuat sebuah akun grup yang dapat ditukarkan dengan reward yang lebih besar.

Q:	Saya kehilangan ponsel saya dan tidak ingat ID GetPlus saya. Apa yang harus saya lakukan?
A:	Kamu bisa login ke website www.mygetplus.id, dan kamu akan bisa melihat ID GetPlus kamu di portal member. Jika kamu tidak dapat login ke akun di website, silakan kirim email ke cs@getplus.id dan cantumkan nama lengkap, nomor telepon, dan alamat email yang kamu daftarkan.

Q:	Apakah saya dapat memiliki lebih dari satu akun GetPlus?
A:	Ya, kamu bisa memiliki lebih dari satu akun GetPlus jika kamu registrasi dengan alamat email dan nomor telepon yang berbeda.

Q:	Ada berapa level keanggotaan GetPlus?
A:	Ada tiga (3) level keanggotaan GetPlus; yaitu Silver, Gold, dan Platinum, yang semuanya bebas biaya. Semakin tinggi level keanggotaan, semakin banyak keuntungan yang berhak kamu dapatkan. Untuk member baru, secara otomatis kamu akan masuk jadi keanggotaan Silver. Cari tahu detail keuntungan dari setiap level keanggotaan melalui aplikasi atau website GetPlus.

Q:	Bagaimana saya dapat menaikan level keanggotaan dari Silver menjadi Gold?
A:	Jika saat ini keanggotaanmu adalah Silver, kamu akan otomatis naik ke level Gold jika menggunakan GetPlus pada setiap transaksi yang kamu lakukan di brand partner GetPlus dan jumlah tersebut mencapai Rp30.000.000 (tiga puluh juta) selama satu (1) tahun.

Q:	Bagaimana saya dapat menaikan level keanggotaan dari Gold menjadi Platinum?
A:	Jika saat ini keanggotaanmu adalah Gold, kamu akan otomatis naik ke level Platinum jika kamu menggunakan GetPlus pada setiap transaksi yang kamu lakukan di brand partner GetPlus dan jumlah tersebut mencapai Rp80.000.000 (delapan puluh juta) selama satu (1) tahun.

Q:	Apa saja keuntungan dari keanggotaan Gold?
A:	Keuntungan keanggotaan Gold adalah pengali poin yang lebih besar (1.1x) dari setiap transaksi yang dilakukan di brand partner GetPlus. Artinya, kamu bisa dapat lebih banyak poin dalam nominal transaksi yang sama. Kamu juga bisa mendapatkan bonus poin sebanyak 50.000 jika kamu naik level keanggotaan dari Silver ke Gold.

Q:	Apa saja keuntungan dari keanggotaan Platinum?
A:	Keuntungan keanggotaan platinum adalah pengali poin yang lebih besar (1.25x) dari setiap transaksi yang dilakukan. Artinya, kamu bisa dapat lebih banyak poin dalam nominal transaksi yang sama. Kamu juga bisa mendapatkan bonus poin sebanyak 100.000 jika kamu naik level keanggotaan dari Gold ke Platinum.

Q:	Apakah saya akan mendapatkan bonus poin ketika saya mereferensikan GetPlus pada orang lain?
A:	Ya, setiap member akan mendapatkan bonus 10.000 poin untuk setiap referensi yang telah berhasil dilakukan. Referensi tersebut dinyatakan berhasil bila teman yang kamu referensikan telah melakukan registrasi dengan GetPlus dan melakukan transaksi di brand partner atau merchant Getplus, kemudian mengumpulkan poin dengan nomor keanggotaannya.

Q:	Saya telah merekomendasikan GetPlus pada teman. Kenapa saya belum menerima bonus poinnya?
A:	Poin bonus kamu akan ditambahkan pada akunmu segera setelah temanmu bertransaksi dan mendapatkan poin GetPlus untuk pertama kalinya.

Brand Partner FAQ

Q:	Saya adalah pemegang kartu kredit BCA. Bagaimana cara transfer saldo Reward BCA menjadi poin GetPlus?
A:	Pemegang kartu kredit BCA dapat mendapatkan poin GetPlus dengan cara: Kunjungi GetPlus Counter di Grand Indonesia West Mall level 2 dan tukar saldo Reward BCA milikmu menjadi poin GetPlus. Hubungi Halo BCA di 1500 888 dan minta bantuan untuk menukar saldo Reward BCA milikmu menjadi poin GetPlus.

Q:	Berapakah nilai konversi Reward BCA menjadi GetPlus point?
A:	Setiap 1 poin Reward BCA sama dengan 1 poin GetPlus.

Q:	Saya pemegang kartu kredit BCA dan member GetPlus. Apakah saya akan mendapatkan poin dari Reward BCA dan GetPlus ketika saya berbelanja di brand partner GetPlus?
A:	Kamu akan mendapat kedua poin tersebut ketika berbelanja di brand partner.

Pertanyaan tentang belanja online melalui GetPlus

Q:	Apa saja Syarat dan Ketentuan untuk bisa mendapatkan ekstra poin?
A:	Syarat dan ketentuan yang berlaku untuk berbagai merchant berbeda-beda. Namun secara keseluruhan kamu dapat membacanya di bawah ini: Hanya gunakan link referral dari aplikasi GetPlus untuk belanja online. Jangan mengklik link dari iklan, website lain, ataupun notifikasi dari merchant. Berikan persetujuan untuk penerimaan Cookie di dalam perangkat kamu dan gunakan perangkat yang sama ketika berbelanja di situs online melalui aplikasi GetPlus. Pastikan selalu membaca syarat dan ketentuan yang berlaku di setiap online merchant. Ekstra poin tidak berlaku bagi reseller (penjual kembali) dan akan diverifikasi validasinya dari merchant online terkait. Jumlah ekstra poin yang diberikan berbeda-beda karena disesuaikan dengan kategori produk dan jumlah ekstra poin maksimal pada masing-masing merchant online. .

Q:	Apakah pembelian yang saya lakukan berhasil mendapatkan ekstra poin atau tidak?
A:	Pembelian yang berhasil tercatat akan mendapatkan notifikasi di GetPlus. Di dalam notifikasi tersebut kamu bisa menemukan info jumlah ekstra poin yang akan masuk ke proses verifikasi di merchant terkait. Jangka waktu ekstra poin akan ditambahkan dalam akunmu dapat dilihat di syarat dan ketentuan masing-masing merchant.

Q:	Mengapa saya belum mendapatkan tambahan poin walaupun sudah melakukan pembelanjaan dan menerima barang belanjaan saya?
A:	Ekstra poin akan diperoleh bila proses pembelian sudah berhasil terverifikasi mengikuti syarat dan ketentuan masing-masing merchant. Adapun persyaratan untuk mendapatkan ekstra poin disesuaikan dengan merchant terkait dan jenis transaksi pembelian.

Q:	Apabila saya menggunakan link dari merchant dengan ketentuan mobile website, apakah saya bisa tetap mendapatkan ekstra poin bila melanjutkan pembeliannya ke dalam aplikasi?
A:	Untuk mendapatkan poin ekstra, kamu perlu mengecek dan memilih link referal ke online merchant sesuai media yang kamu inginkan untuk berbelanja online seperti: melalui Mobile website, aplikasi Android, atau aplikasi IOS. Perlu diingat bahwa link belanja melalui mobile website tidak berlaku untuk pembelian di aplikasi dan sebaliknya.

Q:	Di manakah saya bisa mengecek/melacak ekstra poin yang belum didapatkan dari pembelian online via GetPlus?
A:	Pengecekan dapat dilakukan dari fitur ‘Notifikasi’ yang dikirimkan ke akun GetPlus-mu. Notifikasi ini akan dikirimkan ketika transaksi belanja melalui online merchant-mu sudah tercatat di sistem, dalam waktu 1-4 hari.

Q:	Mengapa saya tidak mendapatkan notifikasi?
A:	Notifikasi belanja online yang sudah tercatat dalam sistem akan diberikan dalam waktu 1-4 hari, namun bila kamu tidak mendapatkan notifikasi, maka bisa jadi transaksi pembelianmu tidak berhasil. Untuk memastikannya, kamu dapat menghubungi customer service kami di nomor berikut: 021-50917020 atau email ke: cs@getplus.id Pastikan selalu membaca syarat dan ketentuan agar transaksimu selalu berhasil mendapatkan ekstra poin.

Q:	Apakah belanja online via GetPlus juga dapat menaikkan peringkat klasifikasi membership?
A:	Pembelanjaan online saat ini belum dapat meningkatkan klasifikasi membership. Namun jangan khawatir, GetPlus sedang terus menambah jumlah merchant offline yang pembelanjaannya dapat meningkatkan klasifikasi membership kamu.

Q:	Saya belanja sudah 2 kali tapi hanya dapat 1 notifikasi?
A:	Hal ini bisa terjadi bila kamu melakukan 2 kali check out pembayaran, karena link belanja online via GetPlus hanya berfungsi 1 kali. Bila kamu ingin melakukan check out pembayaran lebih dari sekali, maka kamu perlu masuk lagi ke aplikasi GetPlus dan menggunakan link referral ke online merchant terkait. Untuk memastikannya, kamu juga dapat menghubungi customer service kami di nomor berikut: 021-50917020 atau email ke: cs@getplus.id

Q:	Apakah masih bisa mendapatkan ekstra poin bila saya membatalkan atau menukar pesanan?
A:	Ekstra poin tidak berlaku pada pembatalan atau penukaran pesanan. Bila kamu ingin tetap mendapatkan ekstra poin, maka kamu bisa melakukan pembatalan dan membuat transaksi baru melalui link referral via GetPlus.

Pertanyaan tentang Fitur Buy Points

Q:	Apakah membership level akan naik bila membeli poin?
A:	Pembelian poin tidak dihitung sebagai transaksi, sehingga tidak dapat mengupgrade membership.

Q:	Apakah pending 20.000 poin yang diperoleh dari Welcome Poin dapat aktif setelah membeli poin?
A:	Pending poin tidak dapat diaktifkan dengan cara membeli poin, namun Kamu dapat bertransaksi minimal Rp 30.000 untuk mengaktifkan 'Welcome Point'.

Q:	Mengapa pembelian poin dibatasi?
A:	Pembelian poin dibatasi agar dapat membantu member meredeem hal diinginkan namun kekurangan poin. Pembelian poin bukan ditujukan untuk membeli barang.

Q:	Apakah poin yang dibeli bisa expired?
A:	Ya, poin tersebut akan expired 18 bulan terhitung sejak tanggal pembelian.

Q:	Apakah "Buy Points" itu?
A:	"Buy Points" adalah sistem pembelian poin GetPlus yang dapat membantu member GetPlus yang kekurangan poin untuk meredeem reward yang diinginkan.

Q:	Mengapa pembayaran dengan kartu kredit menjadi gagal, padahal pernah berhasil?
A:	Sistem pembayaran GetPlus memiliki deteksi “Fraud” kartu kredit mengikuti petunjuk dari bank untuk menghindari penggunaan illegal atau curang yang tidak disetujui pemilik kartu.

Q:	Apa solusinya jika sudah di blok?
A:	Mohon melakukan pembayaran menggunakan metode lain yang terserdia atau metode kartu kredit bisa dicoba lagi keesokan harinya.

Frequently Asked Question (FAQ)

Q:	What is GetPlus?
A:	GetPlus is a coalition loyalty program where you can earn point from your daily transaction and redeem your point with rewards from variety of brand retail and merchant.

Q:	How do I join GetPlus?
A:	Becoming a GetPlus member is easy and it's free! During soft launch period, you can register by signing up via web at www.mygetplus.id or via app (currently only for Android user).

Q:	Will I get/ How can I get a Getplus card?
A:	GetPlus can be easily accessed via mobile. However you can choose to have a GetPlus card. During soft launch period and you sign up at event/merchant, you will be given a GetPlus card.

Q:	If I lose my GetPlus card, how can I get a replacement?
A:	If you lose your GetPlus card, please contact cs@mygetplus.id

Q:	How can I earn GetPlus Points?
A:	You can earn points when: You convert your Reward BCA point And/or invite your friend to sign up as a new GetPlus member through 'Invite Friend'. You will receive 10,000 points per member for every succesful registration to become GetPlus member.

Q:	When will I get my points?
A:	Points collected with most of our major retail partners will be added to your account usually within one or two working days. For other partners, you may need to allow a week or so, and for bonus point promotions the time will vary - please check the Terms and Conditions of the relevant promotion.

Q:	How many GetPlus points will I earn on each purchase?
A:	Point shall be issued to your account on the basis of 300 GetPlus points for every Rp 30,000 worth of goods and/or services. Example: For purchase that is worth Rp 50,000, you will earn 300 GetPlus points due to the 1 time multiplication of Rp 30,000. And for purchase that is worth Rp 60,000, you will earn 600 GetPlus points due to the 2 times multiplication of Rp 30,000.

Q:	How can I check how many GetPlus points I have?
A:	You can check your GetPlus points balance from the mobile app or website. On both the mobile app and the website, your points are displayed on the home page after you login.

Q:	How do I redeem my GetPlus points?
A:	Simply exchange your GetPlus point, check 'Rewards' page where you'll find interesting vouchers. Make sure you have enough point, press 'Redeem' on requested voucher. Don't forget to check on its validation date and Terms and Condition.

Q:	Does GetPlus point have an expiration date?
A:	Your GetPlus points will expire 12 months from the date when you earn the points.

Q:	I have redeemed a voucher. How would I use it
A:	Visit merchant outlet mentioned on the voucher prior to expiry date. If you have a physical voucher, make sure you bring it when visiting the merchant. If not clear, please follow voucher use guideline mentioned on the voucher.

Q:	Is there an expiration date for redeemed vouchers?
A:	Every voucher has a different validation period. Please read Terms & Condition mentioned on the voucher.

Q:	What is Group Points?
A:	Group Points is a great way to experience GetPlus together with your friends or family members by pooling points into a group account to achieve a much bigger reward.

Q:	I lost my phone and don't remember my membership ID, what should I do?
A:	You can go to GetPlus website, login, and then you will find your membership ID on the member portal. If you cannot login, please email us at cs@getplus.id. Please mention your registered name, phone number and email.

Q:	Can I have more than one GetPlus account?
A:	You can have more than one GetPlus account if you use different email address and phone number.

Q:	How many GetPlus membership levels are there?
A:	GetPlus has three membership levels - Silver, Gold, and Platinum, and they are all free. The higher the level the more benefits you will be entitled to. New members will automatically start at Silver level. Learn more about the benefits of each membership levels in our mobile app or website.

Q:	How do I upgrade from Silver to Gold member level?
A:	As a Silver member, you will automatically move up to Gold level when you have made at least IDR 30 million worth of transaction with GetPlus in 12 months or less consecutively.

Q:	How do I upgrade from Gold to Platinum member level?
A:	As a Gold member, you will automatically move up to Platinum level when you have made at least IDR 80 million worth of transaction with GetPlus in 12 months or less consecutively.

Q:	What are the member benefits for Gold level?
A:	Gold members enjoy a higher point multiplier (1.1x) on every transaction at our brand partners and participating merchants. You will also get a one time bonus of 50,000 points once you move up from Silver to Gold level.

Q:	What are the member benefits for Platinum level?
A:	Platinum members enjoy a higher point multiplier (1.25x) on every transaction at our brand partners and participating merchants. You will also get a one time bonus of 100,000 points once you move up from Gold to Platinum level.

Q:	Will I get bonus points when I make a referral?
A:	Each member will get 10,000 bonus points for every successful referral. A successful referral means the referred user must complete registration with GetPlus and made a purchase with GetPlus at our brand partners or participating merchants.

Q:	I have referred GetPlus to my friends. Why haven't I receive my bonus points?
A:	Your bonus points will be added to your account as soon as he/she makes his/her first transaction and use GetPlus to earn points.

Brand Partner related FAQ

Q:	I'm a BCA credit card holder. How do I transfer my Reward BCA points to GetPlus points?
A:	Visit GetPlus booth at various event/merchant, and convert your Reward BCA points to GetPlus points. Call Halo BCA at 1500888 and ask to convert your Reward BCA points to GetPlus points.

Q:	What is the conversion rate from Reward BCA to GetPlus point?
A:	Conversion rate from Reward BCA points to GetPlus points is 1:1

Q:	I'm a BCA credit card customer and a member of GetPlus. Will I still earn both Reward BCA and GetPlus point when I make a purchase at GetPlus brand partners' store or website?
A:	You will receive both Reward BCA and GetPlus points when making purchases at brand partners or participating merchants.

Question about Online Purchase via GetPlus

Q:	What are the Terms and Conditions for acquiring new points?
A:	While the terms and conditions differ from one merchant to another, the following should apply: Do not click or follow links or ads from other websites, or from merchant notifications. Only use link from the GetPlus application. Allow and accept cookie into your device and use the same device when doing your online shopping using the GetPlus application. Make sure you always read the terms and conditions from every online merchant. Extra points are not allowed for reseller, and its validity will be verified by associated online merchant. The number of extra points provided will vary based on the product categories and maximum extra points offered by individual merchants.

Q:	Will every purchase I completed earn extra points?
A:	Successful purchase will trigger a notification by GetPlus where you can find the info of extra points accrued to be verified by the associated merchant. The time required for the extra points accrued to be added to your account is stated in the terms of conditions of every merchant.

Q:	I have completed my shopping and received the goods purchase, but why haven’t I received my additional points?
A:	Extra points will be added to your account after the purchase process is successfully verified under the terms of conditions by associated merchant. The terms and conditions to accrue extra points is regulated by each merchant and the type of transactions.

Q:	When I use the link provided by a merchant under the regulation of mobile website, will I be eligible to accrue the extra points if I continue to complete the purchase from within the application?
A:	To be able to get more extra points, you would need to be smart when using a direct link to an online merchant using the online shopping medium of your choosing, such as using mobile website, Android application and or IOS application. Pay attention that shopping link via mobile website would not work in in-app purchase, and vice versa.

Q:	Where can I check and track my pending extra points from online purchases via GetPlus?
A:	Checking your extra point status is e done from Notification sent to your GetPlus account. The notification will be sent when shopping transaction is recorded in the online merchant system within 1-4 days.

Q:	Why haven’t I received a notification?
A:	Notification from a recorded online shopping will be sent within 1-4 days. In a case where you don’t receive the notification, it might be cause by an unsuccessful transaction. To ensure a successful transaction you can contract our customer service number at 021-50917020 or email at cs@getplus.id Please always read the terms and conditions to ensure your transaction will give you extra points

Q:	Can online shopping via GetPlus also upgrade membership tier?
A:	Unfortunately, online shopping will not upgrade your membership tier. But don't worry, GetPlus is continuing to increase the number of offline merchants where you can earn point and upgrade your membership tier.

Q:	I have completed 2 purchases but only receive 1 notification.
A:	This might happen when you processed 2 check out payments. GetPlus shopping link is a single process referral. If you plan to process multiple checkout payment, you would need run the GetPlus app again and use the newly created referral link to the associated merchant.

Q:	Can I still be eligible to extra points when I cancel or replace an order?
A:	Extra points will not eligible for canceled or replacement order. If you want to accrue the extra points, you can process order cancellation and make a new transaction via GetPlus referral link

Questions about Buy Points feature

Q:	Does membership level get upgraded when I buy points?
A:	Buying points does not count as a transaction, therefore it does not upgrade your level.

Q:	Does my 20.000 welcome points get activated when I buy points?
A:	Buying points does not count as a transaction, a member make a transaction with a minimum of Rp30.000 to unlock Welcome Point.

Q:	Why are there restrictions on the frequency and the amount of points I can buy?
A:	Buy Points intends to help GetPlus members to redeem their dream rewards due to points shortage, not to buy it.

Q:	ADoes my newly purchased points have an expiry date?
A:	Yes, the points will expire 18 months after the purchase date.

Q:	What is "Buy Points"?
A:	"Buy Points" is a GetPlus point purchase system that intends to help our member to redeem their dream rewards by purchasing additional points.

Q:	Why do my credit card payment fail all the time after successfully buying points before?
A:	GetPlus' payment system has "Fraud" detection system that follows Indonesian Bank Guidance to avoid fraudulent transactions created by illegal or unauthorized users.

Q:	How to solve this issue?
A:	Please kindly use other payment methods or try the credit card payment method again tomorrow.